Gerät defekt oder ein Garantiefall?

Abgedeckt:

• Hardwaredefekte bei sachgemässem Gebrauch
• Produktions- und Materialfehler

Nicht abgedeckt:

• Sturz- oder Flüssigkeitsschäden
• Unsachgemässe Nutzung
• Softwareprobleme

Garantiedauer
Je nach Modell 2–5 Jahre. Akku (Verschleissteil) häufig 1 Jahr.

CRU (Customer Replacement Unit)
Bestimmte Komponenten können als Ersatzteil zur Selbstmontage geliefert werden.

Reparaturprozess
Bei erweiterten Defekten erfolgt die Reparatur über Lenovo Service-Partner oder Reparaturzentren.

Hinweis für eine schnelle Abwicklung
Seriennummer, Kaufbeleg und eine präzise Fehlerbeschreibung beschleunigen die Fallprüfung deutlich.

Abgedeckt:

• Hardwaredefekte gemäss Garantiebedingungen

Nicht abgedeckt:

• Mechanische Schäden
• Flüssigkeitsschäden
• Softwareprobleme

Garantietypen
Je nach Gerät Bring-in oder On-Site Service (Vor-Ort).

CSR (Customer Self Repair)
Bei ausgewählten Komponenten kann ein Ersatzteil zur Selbstmontage bereitgestellt werden.

Support-Kontakt
HP Support Schweiz: 043 547 97 85

Hinweis
Bitte halten Sie Seriennummer und Kaufbeleg bereit, insbesondere bei Geräten mit erweitertem Service-Level.

Abgedeckt:

• Hardwaredefekte gemäss Garantie / Care Pack
• On-Site Service je nach Supportvertrag

Nicht abgedeckt:

• Konfigurations- oder Implementierungsfehler
• Softwareprobleme ohne entsprechenden Supportvertrag
• Schäden durch unsachgemässe Installation oder Betrieb

Care Packs & Service Levels
Bei HPE ist entscheidend, ob und welcher Care Pack / Supportvertrag aktiv ist (Reaktionszeiten, On-Site, Teileversand).

Seriennummer & Produktdaten
Für eine Case-Eröffnung werden Seriennummern sowie System-/Produktdaten benötigt (z. B. Server/Storage Modell).

Reparaturprozess
Je nach Service Level erfolgt der Teileversand, die Techniker-Dispo oder die Koordination über ein autorisiertes Service-Center.

Hinweis
Bei produktiven Systemen empfehlen wir, vorab Wartungsfenster und Eskalationskontakte festzulegen.

Abgedeckt:

• Hardwarefehler innerhalb der Garantiezeit

Nicht abgedeckt:

• Displayschäden
• Flüssigkeitsschäden
• Softwareprobleme

Garantiedauer
In der Schweiz typischerweise 2–4 Jahre (Business-Modelle je nach Vertrags-/Produktvariante).

Reparaturanmeldung (Business)

• Offizieller Leitfaden:
  aka.ms/surfacebusinesssupport

Surface Diagnostic Toolkit for Business
Empfohlen für Diagnose und Reparaturanmeldung.

• Informationen:
  Microsoft Dokumentation anzeigen
• Download:
  Toolkit herunterladen

Kontakt
Microsoft Business Support:
0848 858 868

Hinweis
Die Geräte-Registrierung im Microsoft Konto beschleunigt Abwicklung und Statusübersicht erheblich. Microsoft empfiehlt vor einer Reparaturanmeldung ausdrücklich die Ausführung des Diagnostic Toolkits.

Abgedeckt:

• Hardwaredefekte bei sachgemässem Gebrauch

Nicht abgedeckt:

• Sturz- oder Flüssigkeitsschäden
• Softwareprobleme
• Normale Abnutzung

Was wir von Ihnen benötigen
Hersteller, Modell, Seriennummer, Kaufbeleg und eine kurze Fehlerbeschreibung.

Unser Vorgehen
Wir prüfen den passenden Herstellerprozess (RMA / Servicepartner / Einsendung) und leiten Sie gezielt weiter.

Hinweis
Bei B2B-Systemen prüfen wir zusätzlich Support-Level, SLA und Eskalationswege.