Durch positive Kundenerfahrungen können sich Unternehmen besser am Markt positionieren. Zu einer positiven Kundenerfahrung gehört jedoch eine positive Mitarbeitererfahrung. Indem Sie eine gute Firmenkultur schaffen, steigern Sie die Produktivität und den Erfolg Ihres Unternehmens.

Was verbirgt sich eigentlich hinter den Begriffen Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung?

Kundenerfahrung oder in Englisch Customer Experience (CX) beschreibt, wie Kunden ein Unternehmen wahrnehmen. In einem wettbewerbsorientierten Umfeld ist es besonders wichtig, sich mit positiven Kundenerlebnissen von der Konkurrenz abzuheben um sich am Markt durchsetzen zu können. Denn alle Erfahrungen, über alle Berührungspunkte hinweg, die ein Kunde mit einem Unternehmen macht, haben einen Einfluss auf den Eindruck den er von einem Unternehmen hat. Sei es der Webauftritt, ein Telefonat mit dem Kundenservice, dem Verkauf oder auch eine Empfehlung eines Freundes oder Mitarbeiter dieser Firma.

Mitarbeitererfahrung oder auf Englisch Employee Experience (EX) beschreibt die Erfahrung, die ein Mitarbeiter in einem Unternehmen macht, die sein Arbeitserlebnis ausmacht.

Darum sollten Unternehmen sich mit CX und EX befassen

Ein positives Arbeitserlebnis der Mitarbeiter kann sich langfristig auf den Erfolg eines Unternehmens auswirken. Denn mit einer positiven Mitarbeitererfahrung sind die Arbeitnehmer engagierter und fühlen sich emotional mit der Firma verbunden. Dadurch bieten die Mitarbeiter auch den Kunden ein positiveres Kundenerlebnis, was zu zufriedeneren Kunden führt. Für eine positive Kundenerfahrung ist also eine positive Mitarbeitererfahrung unerlässlich. Zudem kann sich ein Unternehmen mit einer positiven Kundenerfahrung von der Konkurrenz abheben, was den Erfolg eines Unternehmens positiv beeinflusst.

So schaffen Sie eine positive Mitarbeitererfahrung

Eine positive Erfahrung bieten Unternehmen indem sie ihre Mitarbeiter befähigen, inspirieren und ihnen das Gefühl geben, mit ihrer Arbeit einen wichtigen Beitrag für das Unternehmen zu leisten.

Eine wichtige Rolle spielt auch die technische Ausrüstung. Denn mit den richtigen, auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter angepassten Tools und Hardware, ermöglichen Sie den Mitarbeitern sich am Arbeitsplatz wohlzufühlen und produktiv arbeiten zu können.

Wie können die richtigen Monitore die Mitarbeitererfahrung verbessern?

Laut einer Untersuchung von Forrester Consulting sehen 96% der befragten Mitarbeiter Monitore als den wichtigsten Bestandteil ihres Arbeitsplatzes. Die Studie hat auch gezeigt, dass insbesondere die Ergonomie am Arbeitsplatz das Wohlbefinden und die Produktivität beeinflussen. 

   75% der Mitarbeiter glauben, dass der richtige Arbeitsbereich ihre Gesundheit und Wohlbefinden fördert

   61% glauben, dass er die Produktivität verbessert

   96% geben an, dass einstellbare Monitore die wichtigste Funktion für eine effektive Erledigung ihrer Aufgaben sind

Monitore sind der wichtigste Bestandteil bei der Einrichtung des richtigen Arbeitsbereichs. Mit höhenverstellbaren Bildschirmen mit Dreh-, Schwenk-, und Neigefunktionen können sich Mitarbeiter eine Umgebung schaffen, die speziell ihren Anforderungen entspricht und eine bessere Körperhaltung sowie mehr Komfort bietet.

Empfehlung 

1.  Verschaffen Sie sich einen Überblick wie es um die Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen steht.

2.  Bauen Sie eine ganzheitliche Beziehung zu den Mitarbeitern auf, um eine langfristige und positive Mitarbeitererfahrung zu erhalten. Wichtig dabei ist, dass Sie die Mitarbeiter und deren Bedürfnisse verstehen, um nicht nur ihre Arbeit besser zu machen, sondern auch ihr Wohlbefinden und ihre Wahrnehmung vom Unternehmen.

3.  Wenn IT- und Geschäftsführer Entscheidungen über Technologie- und Hardwareinvestitionen für ihre Mitarbeiter treffen, sollten sie darüber nachdenken, wie sich diese Investitionen auf die Produktivität, das Wohlbefinden der Mitarbeiter und die Wahrnehmung auswirken.

Fazit

Wenn ein Unternehmen in neue Monitore investiert, sollten bestimmte Funktionen wie Einstellbarkeit des Monitors, der Bildschirmfarbe und der Auflösung sowie Anschluss an Peripheriegeräte in Betracht gezogen werden.

Dies gilt es auch in Bezug auf das Arbeiten von zuhause zu beachten. Gerade wenn immer mehr im Homeoffice gearbeitet wird, ist es wichtig, dass Mitarbeiter gut ausgerüstet sind. Um produktiv arbeiten zu können, sollten sie auch zuhause einen ergonomisch gut eingerichteten Arbeitsplatz haben.

Dell Monitore

Die neue Produktreihe der Dell Monitore bietet modernes, innovatives Design für maximale Produktivität. Durch zukunftsortientierte Technologien, Konnektivität sowie Multitasking Funktionen werden die Arbeitsbedingungen Ihrer Mitarbeiter verbessert, wo auch immer diese arbeiten und ermöglichen so mehr zu erreichen.

Erfahren Sie hier mehr zum Produktportfolio von Dell oder laden Sie das Whitepaper von Forrester Consulting herunter.

Gerne beraten wir Sie bei Fragen und finden mit Ihnen die passende Lösung für Ihr Unternehmen. 

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